Manual del Playero

KM+

Beneficios en Movimiento

Manual del Playero

Uso interno — Personal de estación

PUMA BULNES · PUMA SARMIENTO

Índice de Contenidos

Introducción y rol del playero
Cómo funciona la app del cliente (para entender el flujo)
Acceso al Panel del Playero
Gestión de pagos en efectivo pendientes
Tabla de movimientos de GNC
Canjes de puntos KM
Vouchers de recompensas
Ventas de la Tienda Web
Cierre de turno
Exportación de datos a Excel
Situaciones especiales y resolución de problemas
Preguntas frecuentes del playero

1.Introducción y rol del playero

El playero es el eslabón clave entre el cliente y el sistema KM+. Sin la acción del playero, ciertos beneficios no se activan. Este manual explica qué debe hacer el playero en cada situación para que la experiencia del cliente sea completa y correcta.

Las responsabilidades principales del playero en KM+ son:

Confirmar los pagos en efectivo de clientes que cargaron GNC con descuento.
Entregar beneficios canjeados con puntos KM.
Canjear vouchers de descuento desbloqueados con KM.
Registrar la entrega de compras realizadas en la Tienda Web.
Generar el cierre de turno al finalizar su guardia.

2.Cómo funciona la app del cliente

Para entender el trabajo del playero, es fundamental conocer el flujo que sigue el cliente al cargar GNC:

Paso 1 (cliente): Escanea el QR del surtidor

El cliente apunta su cámara al código QR pegado en el surtidor. La app identifica la sucursal y la cara del surtidor. Esto inicia el temporizador de validez del escaneo.

Paso 2 (cliente): Fotografía el display

Después de cargar el GNC, el cliente fotografía el display del surtidor que muestra el importe. La Inteligencia Artificial lee el monto, los m³ y el precio por m³ automáticamente.

Paso 3 (cliente): Elige cómo pagar

La app le muestra el descuento aplicado y los KM que ganará. Puede elegir:

Efectivo: paga en caja. El playero debe confirmar el pago manualmente.
MercadoPago: paga online. Los KM se acreditan solos.

Tiempo límite: El escaneo tiene un tiempo de validez configurado (generalmente 5 minutos). Si el cliente tarda más, la transacción caduca y el playero no la verá para aprobar. En ese caso el cliente debe escanear de nuevo.

🎁 Sorteos y rachas (automático): al confirmar una carga, el cliente participa automáticamente en el sorteo activo (con chance doble en los días especiales) y puede recibir KM extra por su racha de cargas semanales. No requerís ninguna acción adicional: solo confirmá el pago normalmente.

3.Acceso al Panel del Playero

3.1 Iniciar sesión

Abrí la app y seleccioná la pestaña "Playero".
Ingresá tu email y contraseña asignados por el administrador.
Tocá "Ingresar como Playero".

⚠️ Importante: Si tu cuenta está en estado "pendiente de aprobación", el administrador debe activar tu acceso desde el panel de administración. Contactá al administrador.

3.2 Navegación del panel

El panel del playero muestra, de arriba hacia abajo:

Header: logo PUMA, nombre del playero, sucursal asignada, botón "Cierre de turno" y "Salir".
Filtros: para filtrar por sucursal y rango de fecha/hora.
Estadísticas: resumen de transacciones, m³ totales, monto total y total descontado.
Pagos en efectivo pendientes: sección roja/naranja con las transacciones que esperan confirmación.
Movimientos de GNC: tabla completa de todas las cargas.
Canjes de puntos: beneficios solicitados por clientes.
Vouchers canjeados: descuentos de recompensas ya usados.
Ventas Tienda Web: pedidos online pendientes de entrega.

4.Gestión de pagos en efectivo pendientes

Esta es la tarea más crítica del playero. Cuando un cliente elige pagar en efectivo, su transacción aparece en la sección naranja "Pagos en efectivo — pendientes de confirmación".

¿Qué información muestra cada fila?

Campo	Descripción
Hora	Hora exacta del escaneo por el cliente
Cliente	Nombre y email del cliente
Patente	Patente del vehículo ingresada por el cliente
Monto	Total a pagar con el descuento ya aplicado
KM a acreditar	Puntos que se acreditarán al confirmar
Vigencia	Tiempo restante antes de que expire el escaneo
Acción	Botón "Confirmar pago" (verde)

Pasos para confirmar un pago en efectivo:

El cliente se presenta a pagar. Verificá que el monto mostrado en la app coincida con lo que corresponde pagar.
Cobrá el monto indicado en la columna "Monto" (ya tiene el descuento aplicado).
Tocá el botón "Confirmar pago" (verde) en esa fila.
Los KM se acreditan automáticamente a la cuenta del cliente.
La fila desaparece de la lista de pendientes.

⏰ ¡Atención con la vigencia!

Si el contador llega a 0:00, la transacción caduca automáticamente y no se pueden acreditar los KM aunque se toque "Confirmar pago". El botón desaparece cuando expira.

Si esto ocurre, informale al cliente que debe escanear nuevamente desde la app. Esto es una medida de seguridad contra fraudes.

5.Tabla de movimientos de GNC

La tabla "Movimientos de descuento" muestra el historial completo de cargas de GNC con descuento de la sucursal. Incluye tanto pagos en efectivo como por MercadoPago (app).

Columnas de la tabla:

Fecha y Hora: cuándo se realizó la carga.
Sucursal: BULNES o SARMIENTO.
Cara: número de cara del surtidor.
Cliente: nombre y email.
Patente: del vehículo.
m³: metros cúbicos cargados.
Monto Total: monto sin descuento.
Desc. %: porcentaje de descuento aplicado.
Descuento $: monto ahorrado en pesos.
Monto c/Desc.: lo que pagó el cliente.
Pago: "Efectivo" o "App" (MercadoPago).

Al pie de la tabla se muestran los totales acumulados de todas las transacciones filtradas.

Uso de filtros

Podés filtrar las transacciones por:

Sucursal: ver solo las de tu sucursal o todas (solo si sos admin).
Fecha desde / hasta: para filtrar un período específico.
Hora desde / hasta: útil para ver solo un turno.

Tocá "Aplicar" para filtrar. Tocá "Limpiar" para volver a ver todo.

6.Canjes de puntos KM

Cuando un cliente canjea un beneficio con sus puntos KM desde la app, aparece en la tabla "Canjes de puntos" con estado Pendiente.

Proceso de entrega:

El cliente se presenta en la estación y menciona que realizó un canje.
Buscá su nombre o email en la tabla "Canjes de puntos" (podés filtrar por fecha).
Verificá el beneficio canjeado (descripción en la tabla).
Entregá el beneficio al cliente.
Tocá el botón "Marcar entregado" (verde) en esa fila.
El estado cambia a "Entregado" y queda registrado tu nombre como el playero que lo entregó.

Recordá: Solo marcá como entregado cuando realmente hayas dado el beneficio al cliente. Esta acción queda registrada con tu nombre y es auditada por el administrador.

7.Vouchers de recompensas

Los clientes desbloquean vouchers de descuento al acumular KM. Estos vouchers tienen un código único y una vigencia de 48 horas.

Tipos de vouchers:

⛽ Descuento en Playa: descuento adicional en la próxima carga de GNC o combustible.
🏪 Descuento en Shop Express: descuento en productos de la tienda de la estación.
🚿 Ficha de lavadero: canjeable por un servicio de lavado.

Los vouchers pueden provenir de las recompensas por KM, de la ruleta, de los sorteos, de los referidos o del beneficio de cumpleaños. En todos los casos el canje es el mismo: verificá la vigencia, ingresá el monto del producto y tocá "Canjear voucher".

Proceso de canje de un voucher:

El cliente te muestra el voucher en su app (con el código y el % de descuento).
Verificá que el voucher no esté vencido (tiene 48 horas de validez desde que lo ganó).
Aplicá el descuento al monto correspondiente (el sistema muestra el % de descuento).
Ingresá el monto del producto en el campo "Monto del producto".
Tocá "Canjear voucher". El sistema calcula el descuento y registra el canje con tu nombre.

La tabla "Vouchers canjeados" en tu panel muestra todos los vouchers ya usados durante el día, con el detalle del descuento aplicado y el monto final cobrado.

⚠️ Vouchers vencidos: Si el cliente presenta un voucher vencido (pasaron más de 48 horas), el sistema no permitirá el canje. Informale al cliente que el voucher ya no es válido.

8.Ventas de la Tienda Web

Los clientes pueden comprar productos y servicios desde la Tienda Web de KM+ y pasar a retirarlos en la estación. Esta sección muestra todos los pedidos pagados online.

Proceso de entrega de un pedido:

El cliente se presenta con su nombre y email para retirar su pedido.
Buscá su nombre en la tabla "Ventas en Tienda Web".
Verificá que el estado de pago sea Aprobado (si no aparece, el pago no fue confirmado).
Entregá el producto o brindá el servicio.
Tocá el botón "Marcar entregado" (verde).
El sistema registra la entrega con tu nombre, hora y sucursal.

💡 Podés filtrar por fecha para ver los pedidos de un día específico. Los pedidos con entrega pendiente están resaltados en naranja.

Pedidos de puntos KM:

Si un cliente compró puntos KM desde la tienda, la columna de producto mostrará la cantidad de puntos a acreditar. Estos se acreditan automáticamente cuando el pago de MercadoPago es aprobado, sin que el playero deba hacer nada.

🎁 Premios de sorteo: los ganadores de los sorteos reciben su premio como una orden gratuita en la Tienda Web (monto $0). Cuando el ganador se presente a retirarlo, verificá que el pago figure como Aprobado y marcala como entregada, igual que cualquier otro pedido.

9.Cierre de turno

Al finalizar tu guardia, debés realizar el Cierre de turno. Tocá el botón "Cierre de turno" en la parte superior del panel.

El cierre de turno incluye:

Selección del turno (mañana, tarde o noche) y rango de horas.
Resumen de transacciones GNC del turno: cantidad, m³ totales, monto total y total descontado.
Detalle de canjes de puntos realizados.
Vouchers canjeados durante el turno.
Ventas de tienda entregadas.

Al confirmar, se envía un email automático al administrador con el resumen completo del turno.

Importante: Hacé el cierre de turno antes de irte. Si no lo hacés, el administrador no tendrá el resumen de tu guardia.

10.Exportación de datos a Excel

Podés exportar todas las transacciones visibles (con los filtros aplicados) a un archivo Excel para análisis adicional.

Aplicá los filtros de fecha/sucursal que necesitás.
Tocá el botón "Exportar Excel" (parte superior o dentro de la tabla).
Se descargará un archivo .xlsx con el nombre de la sucursal y fecha.

El archivo incluye una fila de TOTALES al final con los acumulados de m³, montos y descuentos.

11.Situaciones especiales y resolución de problemas

❓ El cliente dice que escaneó pero no aparece en pendientes

Posibles causas: el escaneo expiró antes de que el cliente llegara a pagar, o eligió pagar por MercadoPago (que no aparece en pendientes de efectivo). Verificá en la tabla de movimientos completos. Si no está, pedile que escanee nuevamente.

❓ El botón "Confirmar pago" no aparece

El escaneo caducó. El cliente debe escanear nuevamente. No se puede acreditar KM en transacciones vencidas.

❓ Un cliente tiene un canje "Pendiente" de hace días

Podés marcarlo como entregado cuando el cliente retire el beneficio, independientemente de cuándo lo haya solicitado. Los canjes no vencen automáticamente.

❓ El cliente dice que sus KM no se acreditaron tras pagar en efectivo

Verificá en la tabla de movimientos si la transacción figura como "completado". Si figura como "pendiente" o "cancelado", posiblemente el escaneo haya expirado. Contactá al administrador para revisar el caso.

❓ El mismo cliente escanea muchas veces en el día

El sistema detecta esto automáticamente y envía una alerta al administrador. La transacción se procesa igual, pero queda registrada para auditoría. Informale al administrador si notás comportamiento sospechoso.

12.Preguntas frecuentes del playero

❓ ¿Puedo usar el panel desde cualquier dispositivo?

Sí. El panel es 100% web y funciona desde cualquier celular, tablet o computadora con internet.

❓ ¿Qué hago si el sistema no carga?

Verificá tu conexión a internet y recargá la página. Si el problema persiste, contactá al administrador.

❓ ¿Puedo ver transacciones de otra sucursal?

Solo si el administrador habilitó esa opción. Por defecto, cada playero ve solo las transacciones de su sucursal asignada.

❓ ¿Cómo funcionan las recompensas de los clientes?

Los clientes desbloquean recompensas al acumular KM. El playero solo confirma la entrega de los vouchers canjeados.

❓ ¿Qué información no debo compartir?

No compartás tu usuario y contraseña del panel. Cada playero debe tener acceso individual para que las acciones queden registradas correctamente.

❓ ¿Cómo actualizo mi sucursal asignada?

Contactá al administrador para que actualice tu sucursal desde el panel de administración.

Manual del Playero KM+ — Versión 2.0 — Septiembre 2026

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